Конфликт и конфликтная ситуация

Конфликт и конфликтная ситуация

Понятие и структура конфликта и конфликтной ситуации. Виды конфликтов. Динамика конфликта. Стратегии и тактики поведения в конфликте. Способы разрешения конфликтов.

Психология конфликта

1. Конфликт и конфликтная ситуация
2. Виды и динамика конфликта
3. Стратегии и тактики поведения в конфликт

1. Конфликт и конфликтная ситуация

Отношения между людьми не всегда бывают нормальными, доброжелательными. Они часто могут носить конфликтный характер. По этой причине возникла специальная отрасль социальной психологии, получившая название конфликтологии.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

Структуру конфликта можно выразить формулой: Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент

Конфликтная ситуация – это специфическое состояние социальной системы, общности, группы или взаимодействий между ними, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных ценностей. Конфликтная ситуация отражает всю совокупность причин и условий, предшествующих конфликту и вызывающих его, которая, однако, может долго не осознаваться.

Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.

На конфликтную ситуацию обычно влияют: объекты конфликта, его субъекты (стороны), участники, позиции (мотивировка) сторон, образ ситуации, представленной в сознании каждой из сторон.

Объектом конфликта является реальный или идеальный предмет, который служит причиной конфликта. Объект конфликта очень трудно, подчас невозможно определить.

Субъекты конфликта – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.

Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. Необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта. Косвенные участники конфликта составляют определенную часть окружающей социальной среды, в которой протекают конфликты. Поэтому социальная среда может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтральным фактором развития конфликта.

Цели, мотивы и задачи конфликтующих сторон определяют позиции субъектов – внутренние и внешние. Первые представляют собой открыто представляемые требования к оппоненту; вторые содержат истинные мотивы вступления в конфликт. Они могут не совпадать.

Образ конфликта (конфликтной ситуации) – это субъективное отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

2. Виды и динамика конфликтов

Конфликты можно классифицировать по разным основаниям.

I. В зависимости от количества участников конфликты бывают:

1. Внутриличностные – столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.
2. Межличностные – предполагают столкновение индивидов между собой.
3. Между личностью и группой – возникают при несоответствии поведения личности нормам группы, её ожиданиям.
4. Межгрупповые – при которых конфликтующие стороны выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие осуществлению своих намерений.II. В зависимости преобладающих последствий для участников:

1. Конструктивные – в качестве своих последствий имеют преимущественно позитивные функции для группы, личности: сплочение коллектива, выработка новых решений и т.д.

2. Деструктивные – ведут преимущественно к разрушению группы, в которых они происходят.

III. В зависимости от природы возникновения конфликта:

1. Социальные – высшая степень развития противоречий в системе отношения людей, социальных групп, социальных институтов, характеризующихся усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов (межгосударственные, межнациональные, этнические, национальные).
2. Организационные – протекающие в рамках предприятий, организаций и является следствием организационного регламентирования деятельности личности.
3. Эмоциональные и личностные – обусловлены реакцией индивида на ущемление его интересов.IV. В зависимости от «валентности» равных по силе воздействий (внутриличностные конфликты):

1. «Приближение – приближение» – необходимость сделать выбор из двух в равной степени привлекательных альтернатив (случай буриданова осла).

2. «Приближение – удаление» – одна и та же цель является в одинаковой мере и привлекательной и непривлекательной, вызывая как положительные, так и отрицательные эмоции («и хочется и колется»)
3. «Удаление – удаление» – необходимость выбрать из двух в равной степени не привлекательных альтернатив.

Функции конфликта.

Конфликты могут выполнять позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные) функции. Рассмотрим влияние конфликта на конфликтующие стороны и социальное окружение как в конструктивной, так и в деструктивной функциях.

В отношении участников конфликта
Конструктивная функция	Деструктивная функция
1. полностью или частично устраняет проти­воречия, высвечивает узкие места, не­решенные вопросы 2. позволяет глубже оценить индивиду­ально-психологические характеристики со­трудников 3. ослабляет психологическую напряжен­ность в отношениях, снимает отрицатель­ные эмоции 4. является источником развития личности в группе и стабилизации межличностных отношений 5. может улучшить качество индивидуаль­ной деятельности 6. при отстаивании справедливых целей повышает авторитет 7. является средством самоутверждения личности в группе	1. оказывает негативное влияние на морально-психологическое состояние участников 2. сопровождается физическим или физическим давлением, что травмирует участников 3. всегда сопровождается стрессом и негативно влияет на состояние здоровья 4. происходит нарушение межличностных отношений 5. формирует негативный образ оппонента 6. негативно влияет на результат деятельности участников в период эскалации 7. формируется конфликтогенность как черта характера 8. может отрицательно влиять на развитие личности в целом, формируя комплексы
В отношении социального окружения
Конструктивная функция	Деструктивная функция
1. выступает как средство активизации соци­альной жизни группы, формирует но­вации в профессиональной сфере деятель­ности 2. высвечивает нерешенные проблемы в групповой деятельности 3. зондирует групповое мнение 4. может исполнять роль сплочения группы 5. повышает дисциплину	1. нарушает систему коммуникации, взаимо­связей 2. отрицательно влияет на взаимопонима­ние, социально-психологический климат 3. ослабляет ценностно-ориентационное единство группы 4. может на длительное время снизить эф­фективность деятельности всей группы

Динамика конфликта

Всякий реальный конфликт представляет собой процесс. Рассмотрение конфликта в динамике предполагает выявление стадии конфликта, которые наиболее отчетливо можно представить в виде графика.

I – предконфликтная ситуация

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Это стадия потенциального конфликта, так как подлинным конфликтом он становится лишь на следующей стадии.
2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Обычно понимание ситуации в качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося объективного противоречия интересов, стремлений.
3. Попытки решить ситуацию неконфликтными способами: убеждение, просьба, информирование, уступка и т.д.
4. Предконфликтная ситуация характеризуется осознанием угрозы не как потенциальной, а как реальной.

II – конфликт

5. Инцидент – это первое столкновение, проба сил, попытка решить проблему в свою пользу.
6. Эскалация – резкая интенсификация борьбы противодействующих сторон.

7.Противодействие. Интенсивность его снижается, поскольку происходит осознание, что продолжение конфликта не приносит ожидаемого результата. Однако действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

8. Завершение конфликта представляет собой переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращения конфликта. Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой конфликтной ситуации и, во-вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон.

III – послеконфликтная ситуация

9. Частичная нормализация отношений. Происходит коррекция самооценок, притязаний, отношения к оппоненту.
10. Полная нормализация отношений – это осознание важности конструктивных отношений.

3. Стратегии и тактики поведения в конфликте

Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а так же природу самого конфликта.

Существует пять стратегий, которые были выделены Кеннетом У. Томасом и Ральфом Х. Килменном в 1972 году. Стратегия поведения с конфликте – это программа и план действия, направленные на реализацию поставленной цели в конфликте, другими словами – это решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности, своего конкретного интереса в данном конфликте.

Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта – несовпадение интересов двух и более сторон.

1. Конкуренция. Человек старается удовлетворить собственные интересы в ущерб, интересам других, вынуждая других людей принимать его решение проблемы.
2. Уклонение. Человек не отстаивает свои права и не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы, а просто уходит от проблемы, игнорируя её, перекладывая ответственность за её решение на другого, добиваясь отсрочки решения или используя иные проблемы.
3. Приспособление. Человек действует совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы, то есть жертвует собственными интересами в пользу другого человека, уступая ему.
4. Сотрудничество. Участники конфликта приходят в альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Этот стиль побуждает человека к открытому обсуждению его нужд и желаний.
5. Компромисс. Человек немного уступает в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами стороны сходятся на частичном удовлетворении своих желаний и частичном выполнении желаний другого.

В реальном конфликте все указанные стратегии могут сочетаться, но в разной степени выраженности. Нельзя однозначно утверждать, какая стратегия лучше. Важно учитывать особенности ситуации: то, что подойдет в одном случае, может не подойти в другом.

Наиболее перспективной представляется стратегия сотрудничества, однако она требует очень много времени на решение конфликта и неприемлема в условиях жестко ограниченного времени. Преимущества сотрудничества в том, что оно позволяет до конца разрешить проблему, разобраться со всеми потребностями всех участников конфликта и выбрать наилучшее решение, полностью устраивающее все стороны.

Тактика поведения в конфликте

Тактика поведения в конфликте – это средства, обеспечивающие стратегию, которые, в конечном счете, определяют стиль поведения человека в конфликте. В ходе инцидента и эскалации могут применяться следующие виды тактик воздействия на оппонента.

Рассмотрим сущность каждой тактики воздействия на оппонента в конфликте.

Захват и удержание объекта применяется в конфликтах, где объект материален.

Физическое насилие представляет собой любое воздействие в виде побоев, причинения боли, блокирования чужой деятельности.

Давление связано с такими формами воздействия, как требования, приказы, угрозы и т.д.

Психологическое насилие направлено на уязвление самолюбия, достоинства, чести другого человека. Применяются оскорбления, грубость, обман, унижение.

Коалиция имеет целью повышение своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководства, общественности, друзей.

Санкционирование – это воздействие на оппонента с помощью взысканий, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета.

Демонстрация действий связана с привлечением внимания окружающих к своей персоне. Для этого выбирается путь публичных высказываний и жалоб, невыход на работу и т.п.

Сделки представляют собой взаимный обмен благами, обещаниями, уступками.

Дружелюбие связано с корректным обращением, демонстрацией готовности решать проблему.

Фиксация позиции означает рациональный способ решения проблемы с помощью убеждения, просьбы, критики, выдвижения предложений и т.п.