Тема 9. Восприятие и понимание в общении

План лекции:

1. Интерактивная сторона общения
2. Перцептивная сторона общения
3. Психологические барьеры общения

• 1. Интерактивная сторона общения

Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. Вообще разделение трех сторон общения — восприятия, коммуникации и взаимодействия возможно только как прием анализа: при всем старании нельзя выделить "чистую" коммуникацию, без восприятия и взаимодействия или "чистое" восприятие.

Интерактивная сторона общения чаще всего проявляется при организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых попытках развить совместную деятельность, организовать ее. Это позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

Психологическая структура совместной деятельности включает в себя наличие общих целей и мотивов, совместные действия и общий результат. Общая цель совместной деятельности — центральный компонент ее структуры. Под целью понимается идеально представленный общий результат, к которому стремится группа. Общая цель может распадаться на более частные и конкретные задачи, поэтапное решение которых приближает коллективного субъекта к цели. Обязательным компонентом психологической структуры совместной деятельности является общий мотив. Следующий компонент совместной деятельности — совместные действия, т.е. такие ее элементы, которые направлены на выполнение текущих (оперативных и достаточно простых) задач. Структуру совместной деятельности завершает общий результат, полученный ее участниками.

В психологии все многообразие взаимодействий между людьми принято подразделять на следующие типы (стратегии взаимодействия):

1. сотрудничество: оба партнера по взаимодействию активно помогают друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных целей каждого и общих целей совместной деятельности;
2. противоборство: оба партнера противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей каждого;
3. уклонение от взаимодействия: оба партнера стараются избегать активного сотрудничества;
4. однонаправленное содействие: один из участников совместной деятельности способствует достижению индивидуальных целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним;
5. однонаправленное противодействие: один из партнеров препятствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с первым;
6. контрастное взаимодействие: один из участников старается содействовать другому, а второй прибегает к стратегии активного противодействия первому (в подобных ситуациях такое противодействие может маскироваться в той или иной форме);
7. компромиссное взаимодействие: оба партнера проявляют отдельные элементы как содействия, так и противодействия.

Обобщение вышеперечисленных видов позволяет выделить два основных вида взаимодействия:

1. направленное на сотрудничество и кооперацию;
2. основанное на соперничестве и конкуренции, часто ведущих к конфликтному взаимодействию.

• 2. Перцептивная сторона общения

Процесс восприятия одним человеком другого выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж.Брунером в 1947 г. в ходе разработки так называемого «нового взгляда» на восприятие.

Социальная перцепция – процесс восприятия социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. В качестве субъекта социальной перцепции может выступать не только отдельный индивид, но и группа.

Особую важность в жизни человека представляет межличностная перцепция, или межличностное восприятие, так как именно этот процесс непосредственно включен в общение.

Обычно выделяют четыре основные функции межличностного восприятия:

1. познание себя, являющееся начальной базой для оценки других людей;
2. познание партнеров по взаимодействию, дающее возможность сориентироваться в социальном окружении;
3. установление эмоциональных отношений, обеспечивающее выбор наиболее надежных или предпочтительных партнеров;
4. организация совместной деятельности на основе взаимопонимания, позволяющая достигать наибольшего успеха.

Механизмы межличностного восприятия. Обычно выделяют ряд психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и отношение к другому человеку и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке и прогнозу. Это:

1. восприятие других людей (стереотипия). Стереотип — это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением или человеком. Стереотипы в общении, возникающие, в частности, при познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и специфический смысл. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может иметь два различных следствия. С одной стороны, она ведет к определенному упрощению процесса познания другого человека. С другой стороны, стереотипизация способствует возникновению предубеждения.
2. познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция). Идентификация – это частично осознаваемый психический процесс уподобления себя другому человеку или группе людей. Эмпатия – это способность человека представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания, идеи и действия другого, на непроизвольном уровне, положительно относиться к ближнему, испытывать сходные с ним чувства, понимать и принимать его актуальное эмоциональное состояние. Аттракция — это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и результат этого процесса.
3. познание самого себя в процессе общения (рефлексия). Рефлексия – это механизм самопознания в процессе межличностного восприятия, в основе которого лежит способность человека представлять себе то, как он воспринимается его партнером.
4. прогнозирование поведения партнера по взаимодействию (каузальная атрибуция). Каузальная атрибуция— феномен межличностного восприятия, заключающийся в интерпретации, приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий

С особенностями межличностного восприятия связан и ряд психологических эффектов. Наиболее полно исследованы три таких эффекта: эффект ореола («галоэффект»), эффект новизны и первичности, а также эффект стереотипизации.

Сущность «эффекта ореола» заключается в том, что информация, получаемая о каком-то человеке, «категоризируется» определенным образом, а именно накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот ранее существовавший образ выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Хорошо известны эксперименты А.А. Бодалева, в которых двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Первой группе было сообщено, что человек на фотографии является закоренелым преступником, а второй — что он крупный ученый. После этого студентам было предложено составить словесный портрет сфотографированного человека. При этом в разных группах одни и те же черты внешности получили противоположную интерпретации. В первом случае глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости «идти до конца» в преступлении, и т.д. Соответственно во второй группе те же «глубоко посаженные глаза» говорили о глубине мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания, и т.д.

Эффект первичности проявляется в том, что при восприятии незнакомого человека преобладающее влияние имеет та информация, которая предъявляется сначала. Люди говорят: «Первое впечатление самое верное».

Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.

• 3. Психологические барьеры общения

В процессе общения человека с человеком могут встречаться трудности, которые часто являются препятствием на пути к достижению индивидом целей и которые меняются в зависимости от обстоятельств.

Психологический барьер общения – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Разнообразные барьеры общения можно условно разделить на две большие группы:

• барьеры, связанные с коммуникативным процессом;
• барьеры, связанные с личностью и эмоциональным состоянием людей, которые вступают в процесс коммуникации.
• барьеры, связанные с отношениями между людьми.

К барьерам, связанным с коммуникативным процессом, можно отнести следующие типы барьеров:

1) физический барьер — к такому типу относятся коммуникативные помехи в материальной среде коммуникации;

2) фонетический барьер связан с недостатками речи;

3) семантический барьер — помехи, связанные с неправильным, различным пониманием значений символов, используемых в коммуникации;

4) стилистический барьер возникает, когда стиль речи коммуникатора не соответствует ситуации, или стилю речи, или психологическому состоянию партнера по общению;

5) логический барьер непонимания возникает тогда, когда логика рассуждения, которую предлагает коммуникатор, является непонятной или кажется неверной его партнеру по общению;

6) языковой барьер возникает при наличии языковых различий отправителя и получателя.

Теперь перейдем к группе барьеров, связанных с самой личностью коммуникаторов и их эмоциональным состоянием. Здесь выделяют следующие типы:

1) барьер темперамента – люди, относящиеся к различным типам темперамента, обладают различными, часто противоположными свойствами и характеристиками, поэтому в ситуации общения между ними могут возникать недопонимание и конфликты.

2) барьер характера связан с наличием у субъектов общения противоположных, несовместимых черт характера.

3) барьер манеры общения. С точки зрения манеры общения можно выделить несколько типов субъектов общения: доминантный, недоминантный, мобильный, ригидный, экстравертированный, интровертированный.

4) барьер отрицательных эмоций. Серьезный барьер на пути нормального общения может воздвигнуть только лишь устойчивая отрицательная эмоция. Л.Л.Попова описывает следующие виды барьеров отрицательных эмоций:

- барьер страдания

- барьер гнева

- барьер страха

- барьер вины и стыда

- барьер плохого настроения

Также выделяют барьеры, связанные с отношениями между людьми:

1) барьер социокультурных различий: социальные, политические, религиозные, профессиональные и прочие различия, связанные с разными уровнями культурного развития субъектов воздействия.

2) барьер отвращения и брезгливости (эстетический барьер) вызван неприятием внешних особенностей человека, запаха, привычек и т.д.

3) барьер презрения (этический барьер) вызван негативной оценкой поступков партнера по общению.

4) барьер социального статуса (авторитета) возникает между людьми разного социального положения.

5) мотивационный барьер – препятствия в общении могут возникать, если собеседники вступают в диалог с разными целями.

6) барьер установки – проблема связана с предубежденностью к собеседнику как представителю какой-либо социальной группы.

Наибольшая проблема барьеров общения заключается в том, что часть важной информации теряется, не доносится до оппонента в результате недопонимания людей при общении. В некоторых случаях информация трактуется и интерпретируется неверно. Могут развиться конфликты, разногласия. Эффективность коммуникации снижается, это приводит к снижению результативности на работе. В коллективе развивается недоверие, недопонимание, ухудшаются отношения. Люди упускают возможности, ресурсы.

Существуют общие правила и принципы построения эффективных коммуникаций и преодоления барьеров.

• Наиболее общее правило — не приступать к передаче идеи до тех пор, пока она не станет до конца понятна самому себе.
• Правило «постоянной готовности к непониманию» и допущения за исполнителями «права на непонимание».
• Правило конкретности. Не следует употреблять двусмысленные, расплывчатые выражения и слова, перегружать сообщения профессионализмами.
• Правило контроля невербальных сигналов. Необходим контроль над мимикой, жестами, интонацией, позой.
• Правило адресата. Надо стараться говорить на языке собеседника, учитывая его уровень – жизненный, профессиональный, культурно-образовательный.
• Правило «собственной неправоты». Необходимо допускать ошибочность личной точки зрения.
• Правило «места и времени». Эффективность руководящих распоряжений возрастает при их своевременности и выборе наиболее благоприятной обстановки, в которой они реализуются.
• Правило активного и конструктивного слушания, правило обратной связи.